中小企業診断士の西井克己です。
4月13日に石川県知事及び金沢市長が緊急事態宣言を発出したので、
弊社は、4月14日から5月6日まで全社員テレワークとなりました。
4月24日でテレワーク9日目なりました。
〇固定電話について
固定電話は、1日目は普段通りでしたが、3日目には4件程度になり、落ち着いた状況でしたが、9日目には9件と多くなりました。
3日目には、高頻度の電話はほとんど携帯電話やメール等他の手段になったように思います（あらかじめわかっている方には、テレワークに入ったことを連絡したことも影響していると思います）。
一方で1カ月に一度の頻度の方には、連絡が十分ではなく、テレワークに入ったことが伝わっていないなかったこと、また、24日はGW前の金曜日ということもあり、このような結果となりました。
ある程度落ち着いて何とかと思っていたのですが、まだまだでした。
（落ち着くには月末を一回迎えないといけないのかもしれません。）
〇郵送物について
郵送物については2－3日目で決まったルーティンが運用できているように思えます。
毎日郵送物を確認し、スキャンしてデータ化したうえで共有する。
〇打ち合わせについて
最初は、不具合もありましたが、社内についてはほとんどチャットワークで運用できています。社外についてはZoomが多い状況です。
金融機関さんはWEB会議ができない方が多いので、電話のスピーカー機能等を活用することもあります。
いくつかの課題もあるのですが、まずは行動して課題を解決していきたいと思います。
面談予定のお客様に関しましては、個別に相談させていただきますのでよろしくお願い申し上げます。
ビデオ通話等を希望されている方で、その環境が整っていないお客様に関しましては、弊社のパソコンを貸し出し、事前に設定したチャットワークでビデオ通話できるように努めたいと思いますので事前にご相談いただけると幸いです。